Winkelwagen
0 artikelen
Mijn winkelwagen

U heeft geen producten in uw winkelwagen. Continue shopping

  • 5 + 1 jaar garantie! Op alle Victron apparatuur
  • Technische ondersteuning Antwoord op al uw vragen
  • Bel 0172 - 820 015 Voor bestellingen en advies
  • Vóór 14.00 uur besteld Morgen in huis

section

Service en garantie

Bij Stroomwinkel krijgt u standaard 6 jaar garantie op alle apparatuur, met uitzondering van accu’s.

Service center - Helpdesk

Voor alle Victron Energy producten kunt u tijdens de garantieperiode bij Stroomwinkel gratis gebruik maken van onze helpdesk. Op verzoek verlenen wij ook service op locatie (binnen de Benelux).

Herroeping

Bij een aankoop in onze webwinkel is er sprake van een koop op afstand. Volgens de Europese wetgeving mag deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden worden herroepen. De termijn gaat in op de dag van ontvangst van de bestelling.

Defect

Indien het apparaat niet naar behoren functioneert, kunt u het apparaat binnen 30 dagen, onbeschadigd en in de originele verpakking franco retour sturen. Naar keuze wordt de aanschafprijs gecrediteerd, of een nieuw apparaat geleverd. Dit geldt vanzelfsprekend alleen voor apparaten die in ons programma zijn opgenomen en bij ons zijn gekocht.

Retourneren

Met ons retourformulier kunt u het artikel eenvoudig terugsturen. Download dit formulier door op onderstaande knop 'Download retourformulier' te klikken.

Ook kunt u het Europees modelformulier voor Herroeping gebruiken om de koop te ontbinden.

Vul op het formulier in wat u wilt terugsturen, vergeet niet uw rekeningnummer in te vullen zodat we het aankoopbedrag kunnen overmaken.

  1. Vul dit retourformulier in. Vergeet uw IBAN nummer en handtekening niet.
  2. Doe de artikelen en dit retourformulier in een degelijke beschermende doos.
  3. Vermeld duidelijk bovenstaand retouradres op een label en plak dit op de doos.
  4. Frankeer het pakket voldoende bij het postafgiftepunt en vraag om een afgiftebewijs. Hiermee kun je aantonen dat het pakket verstuurd is.

Wanneer wij de artikelen retour ontvangen hebben betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Het is belangrijk dat de retouren compleet, ongebruikt en met de originele verpakking worden verzonden. Enkele artikelen zijn uitgezonderd van retour, denk aan maatwerk (bedrading), en artikelen met digitale inhoud.

De retourzending dient vooraf aan Stroomwinkel te worden aangemeld via e-mail: info@stroomwinkel.nl of ons telefoonnummer 0031 (0)172 - 820 015. Niet aangemelde retouren zullen niet worden gecrediteerd.

Stroomwinkel behoudt zich te allen tijde het recht voor om slechts een gedeelte van het bedrag te crediteren, indien het vermoeden bestaat dat het product reeds gebruikt of beschadigd is.

Garantie en reparatie

Blijkt uw apparaat onverhoopt defect te zijn geraakt, dan kunt u er zeker van zijn dat we dit gaan oplossen. Ook buiten de garantie periode. Gebruik hiervoor het RMA-formulier. Download dit formulier door op onderstaande knop 'Download RMA-formulier' te klikken.

Neem gerust contact op met onze klantenservice voor informatie over de garantie en hoe we dat gaan afwikkelen. 

Voor retourzendingen:

Download retourformulier



Voor reparaties:

Download RMA-formulier