Service en garantie
Zo regel je service en garantie
Heb je een vraag, storing of defect product?
Onze specialisten helpen je graag verder. Is er sprake van een garantiegeval, dan kun je eenvoudig een RMA-aanvraag indienen.
Voor Victron-producten geldt een garantie van 5+1 jaar. Voor accu’s gelden andere garantietermijnen: 3 jaar op lithium-ionaccu’s en 2 jaar op overige accu’s. Tijdens de garantieperiode bieden wij kosteloze ondersteuning voor Victron-producten.
Vraag een RMA aanOnze specialisten helpen je graag verder. Is er sprake van een garantiegeval, dan kun je eenvoudig een RMA-aanvraag indienen.
Voor Victron-producten geldt een garantie van 5+1 jaar. Voor accu’s gelden andere garantietermijnen: 3 jaar op lithium-ionaccu’s en 2 jaar op overige accu’s. Tijdens de garantieperiode bieden wij kosteloze ondersteuning voor Victron-producten.
Garantie
Wie geeft welke garantie?
| Product | Verzendmethode | Garantiegever | |
|---|---|---|---|
| Victron-producten | 5 jaar fabrieksgarantie + 1 jaar extra garantie van Stroomwinkel: samen 5+1 jaar | Victron Energy B.V., De Paal 35, 1351 JG Almere, en Stroomwinkel | |
| Victron-lithium-ionaccu’s | 3 jaar fabrieksgarantie | Victron Energy B.V. | |
| Overige Victron-accu’s | 2 jaar fabrieksgarantie | Victron Energy B.V. | |
| MG Energy-lithium-ionaccu’s | 4 jaar fabrieksgarantie | MG Energy Systems B.V., Foeke Sjoerdswei 3, 8914 BH Leeuwarden | |
| Alle overige artikelen | 2 jaar fabrieksgarantie | Het desbetreffende merk of de desbetreffende leverancier | |
Waar geldt de garantie?
De garantie van Stroomwinkel geldt voor producten die zijn geleverd in Nederland en België.
Wat houdt de garantie in?
Wanneer vervalt de garantie?
De garantie geldt niet voor defecten of schade die zijn ontstaan door:
Garantievoorwaarden Victron Energy
Bekijk de garantievoorwaarden van Victron Energy
Garantievoorwaarden andere merken
Voor producten van MG Energy Systems en andere merken gelden de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant. Op verzoek sturen we deze voorwaarden graag toe.
Je wettelijke rechten
Deze garantie geldt naast je wettelijke rechten en beperkt die niet. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet het geval, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. In sommige gevallen kun je ook aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de koop.
De garantie van Stroomwinkel geldt voor producten die zijn geleverd in Nederland en België.
Wat houdt de garantie in?
- Valt een defect onder de garantie, dan krijg je herstel of vervanging.
- Het extra jaar van Stroomwinkel volgt dezelfde voorwaarden als de fabrieksgarantie van Victron Energy.
- De fabrieksgarantie dekt geen kosten voor het uit- en inbouwen van een product.
- Bij een garantieclaim op een accu kan de fabrikant vragen om gebruiksgegevens uit je monitoringomgeving om te controleren of de accu correct is gebruikt.
- Garantieclaims meld je eenvoudig via een RMA-aanvraag. Ook voor fabrieksgarantie op andere merken kun je bij Stroomwinkel terecht.
Wanneer vervalt de garantie?
De garantie geldt niet voor defecten of schade die zijn ontstaan door:
- onjuist gebruik;
- onjuiste opslag of onvoldoende onderhoud;
- wijzigingen aan het product zonder onze toestemming.
Garantievoorwaarden Victron Energy
Bekijk de garantievoorwaarden van Victron Energy
Garantievoorwaarden andere merken
Voor producten van MG Energy Systems en andere merken gelden de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant. Op verzoek sturen we deze voorwaarden graag toe.
Je wettelijke rechten
Deze garantie geldt naast je wettelijke rechten en beperkt die niet. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet het geval, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. In sommige gevallen kun je ook aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de koop.
Technische hulp en service
Twijfel je over een onderdeel, een aansluiting of de werking van je systeem?
Onze technische specialisten denken graag met je mee.
Bel 0172 820 015 of mail naar info@stroomwinkel.nl.
Defect binnen 30 dagen?
Werkt een apparaat binnen 30 dagen na ontvangst niet goed? Stuur het dan onbeschadigd en in de originele verpakking naar ons terug. De retourkosten nemen wij voor onze rekening. Na beoordeling ontvang je een vervangend product of een creditering.
Reparatie en garantieclaim
Is je product defect? Meld dit eenvoudig via een RMA-aanvraag.
Valt het defect onder de garantie of je wettelijke rechten? Dan zijn herstel, vervanging en verzending kosteloos. Valt het defect buiten de garantie? Dan ontvang je eerst een prijsopgave. We starten pas met de reparatie nadat je akkoord hebt gegeven.
Van je aankoop afzien
Wil je gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd van 14 dagen? Lees dan meer over de voorwaarden en procedure op onze pagina over het herroepingsrecht.
Lees alles over je herroepingsrecht
Onze technische specialisten denken graag met je mee.
- Technische ondersteuning voor Victron-producten is tijdens de garantieperiode kosteloos.
- Service op locatie is op aanvraag mogelijk binnen de Benelux.
Bel 0172 820 015 of mail naar info@stroomwinkel.nl.
Defect binnen 30 dagen?
Werkt een apparaat binnen 30 dagen na ontvangst niet goed? Stuur het dan onbeschadigd en in de originele verpakking naar ons terug. De retourkosten nemen wij voor onze rekening. Na beoordeling ontvang je een vervangend product of een creditering.
Reparatie en garantieclaim
Is je product defect? Meld dit eenvoudig via een RMA-aanvraag.
Valt het defect onder de garantie of je wettelijke rechten? Dan zijn herstel, vervanging en verzending kosteloos. Valt het defect buiten de garantie? Dan ontvang je eerst een prijsopgave. We starten pas met de reparatie nadat je akkoord hebt gegeven.
Van je aankoop afzien
Wil je gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd van 14 dagen? Lees dan meer over de voorwaarden en procedure op onze pagina over het herroepingsrecht.
Lees alles over je herroepingsrecht
Niet tevreden?
Ben je niet tevreden over een product of over onze service? Dan horen we dat graag zo snel mogelijk.
Meld je klacht per e-mail aan info@stroomwinkel.nl, telefonisch via 0172 820 015 of per post aan Stroomwinkel, Lemsteraak 6, 2411 NC Bodegraven. Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk en vermeld je bestelgegevens.
Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we een product moeten onderzoeken? Dan laten we je binnen 14 dagen weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.
We zoeken samen met je naar een passende oplossing en doen ons best om daar binnen vier weken uit te komen.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Stroomwinkel is niet aangesloten bij een geschillencommissie of keurmerk.
Meld je klacht per e-mail aan info@stroomwinkel.nl, telefonisch via 0172 820 015 of per post aan Stroomwinkel, Lemsteraak 6, 2411 NC Bodegraven. Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk en vermeld je bestelgegevens.
Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we een product moeten onderzoeken? Dan laten we je binnen 14 dagen weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.
We zoeken samen met je naar een passende oplossing en doen ons best om daar binnen vier weken uit te komen.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Stroomwinkel is niet aangesloten bij een geschillencommissie of keurmerk.
