Technische hulp

Ruik je een brandlucht, zie je rook of wordt een kabel ongewoon heet? Schakel het systeem uit als je dat veilig kunt doen en neem contact met ons op. Controleer zekeringen en aansluitingen alleen als je weet dat je dit veilig kunt doen.

Zo kom je verder
Zie je een foutmelding of een lampje dat brandt of knippert? Begin daar. Op deze pagina vind je praktische hulp bij het aansluiten, instellen en bijwerken van producten van Victron Energy en bij het herkennen van foutmeldingen. Zo kom je vaak zelf al een heel eind.

Kom je er niet uit of twijfel je over een onderdeel, aansluiting of de samenwerking tussen verschillende onderdelen? Onze technische specialisten denken met je mee. Tijdens de garantieperiode is onze helpdesk voor Victron producten gratis.

Met VictronConnect stel je je Victron producten in, bekijk je hoe ze werken en kun je storingen opsporen. Afhankelijk van het product maak je verbinding via Bluetooth, USB of wifi. Welke app je waarvoor gebruikt, lees je bij Apps en software.

Firmware is de interne software van je product. Bijwerken is zinvol bij de eerste installatie, bij een storing of als je een nieuwe functie nodig hebt. Een stabiel systeem kun je laten zoals het is.

De VictronConnect-app meldt wanneer er een update is; internet is daarvoor niet nodig. Bij de meeste Victron producten blijven je instellingen bij een update bewaard. Bij een MultiPlus of Quattro niet. Die werken met VE.Bus, de Victron-verbinding tussen omvormers/laders. Hieronder lees je waar je dan op let.


Firmware bijwerken bij een MultiPlus of Quattro
Je kunt de firmware van je MultiPlus of Quattro zelf bijwerken. Houd er rekening mee dat een update invloed kan hebben op de werking van je systeem. Na de update staan de specifieke instellingen meestal weer op de fabrieksinstellingen. Bewaar je instellingen daarom vooraf. Voor het bewaren van je instellingen en het bijwerken heb je een MK3-USB-interface nodig: de verbinding tussen je computer en je MultiPlus of Quattro.

Werken meerdere apparaten in je systeem samen, zoals een omvormer, een zonnelader en een GX-apparaat (het communicatiecentrum van je systeem)? Dan adviseren we je de firmware alleen bij te werken als dat echt nodig is.

Gebruik je meerdere MultiPlus- of Quattro-apparaten, parallel of in 3 fasen? Dan moet je ze na de update opnieuw als één systeem programmeren. Neem in dat geval eerst contact op met de helpdesk.

Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze helpdesk. Bel 0172 820 015 (werkdagen 9.00–16.30 uur) of mail naar info@stroomwinkel.nl.

Veel Victron-producten geven hun status of een storing aan met leds. In de Victron Toolkit-app kun je aangeven welke lampjes branden of knipperen en zien wat die combinatie betekent. Meer informatie over het systeem zelf kun je uitlezen met VictronConnect.

Hieronder zie je enkele veelvoorkomende meldingen van de MultiPlus-II. Let goed op het verschil tussen afwisselend en tegelijk knipperen.

Wil je dieper in de techniek? De handleiding en datasheet van je Victron product vind je bij Victron Energy. Zo vind je de actuele versie.

Neem contact op met onze helpdesk. Om je zo goed mogelijk te helpen, ontvangen we graag:

• het type en serienummer van je product;
• de foutcode of welke lampjes branden of knipperen;
• een korte omschrijving van wat er gebeurt en sinds wanneer;
• een duidelijke foto van je opstelling;
• je bestelgegevens.

Bel 0172 820 015 of mail naar info@stroomwinkel.nl.

Blijkt je product mogelijk defect? Dan kun je het aanmelden via onze RMA-procedure.

Wil je ervaringen en oplossingen van andere Victron gebruikers bekijken? Op de Victron Community vind je discussies over verschillende producten en systemen. Voor advies over jouw eigen systeem kun je bij onze helpdesk terecht.