Retour aanvragen
Een product terugsturen met een RMA-aanvraag
Wil je een product retourneren, laten repareren of een garantieclaim indienen? Meld je product dan aan met een RMA-aanvraag.
Een RMA (Return Merchandise Authorization) is een geregistreerde retouraanvraag. Zo weten we welk product je terugstuurt en waarvoor je het aanmeldt, bijvoorbeeld voor een garantieclaim, reparatie, defect binnen 30 dagen of een retour binnen je bedenktijd.
Na je aanvraag ontvang je per e-mail een bevestiging en de instructies voor het terugsturen van je product.
Een RMA (Return Merchandise Authorization) is een geregistreerde retouraanvraag. Zo weten we welk product je terugstuurt en waarvoor je het aanmeldt, bijvoorbeeld voor een garantieclaim, reparatie, defect binnen 30 dagen of een retour binnen je bedenktijd.
Na je aanvraag ontvang je per e-mail een bevestiging en de instructies voor het terugsturen van je product.
Welke situatie past bij jou?
| Situatie | Wat je krijgt | Kosten retourzending | Meer informatie | |
|---|---|---|---|---|
| Defect binnen 30 dagen | Creditering of vervangend product | Voor onze rekening | Service en garantie | |
| Defect onder garantie of je wettelijke rechten | Kosteloos herstel of vervanging | Voor onze rekening | Service en garantie | |
| Reparatie buiten garantie | Prijsopgave vooraf | Volgens prijsopgave | Service en garantie | |
| Je gebruikt je bedenktijd | Terugbetaling na ontvangst | Voor jouw rekening | Herroepingsrecht | |
Heb je het product niet bij Stroomwinkel gekocht? Neem dan contact op met de verkoper waar je het product hebt aangeschaft. Garantieclaims lopen altijd via de oorspronkelijke verkoper.
Eerst zelf checken
In veel gevallen kunnen we een storing of foutmelding al op afstand oplossen. Dat bespaart tijd en voorkomt dat je een product onnodig hoeft op te sturen.
- Noteer de foutmelding of foutcode. Bij veel Victron-producten vind je foutmeldingen in de VictronConnect-app.
- Controleer zekeringen en aansluitingen alleen als je dat veilig kunt doen. Twijfel je? Schakel het systeem uit en neem contact met ons op.
- Bel of mail ons met je foutcode en een korte beschrijving: 0172 820 015 of info@stroomwinkel.nl.
Zo vraag je een RMA aan
- Open het RMA-formulier met de knop onderaan dit blok.
- Vul je gegevens in: je naam, contactgegevens en bestelgegevens, het product en het serienummer. Het serienummer staat op het typeplaatje van het product.
- Beschrijf wat er aan de hand is: wat gebeurt er, sinds wanneer, en welke foutcode zie je?
- Gaat het om een accu? Voeg dan gegevens toe die laten zien hoe de accu is gebruikt, bijvoorbeeld uit je monitoring. Victron Energy vraagt daar bij een garantieclaim op een accu om.
- Gebruik je je bedenktijd? Geef dat dan als reden op.
- Verpak het product goed. Stuur alle meegeleverde onderdelen en accessoires mee, en gebruik waar mogelijk de originele verpakking.
- Verstuur de aanvraag. Je krijgt een bevestiging per e-mail. Daarin staat de verzendinstructie: hoe je het product verpakt en naar ons verstuurt.
Stuur het naar: Stroomwinkel, Lemsteraak 6, 2411 NC Bodegraven.
Lithium-ionaccu terugsturen? Lithium-ionaccu's vallen onder speciale transportregels voor gevaarlijke stoffen. Neem voordat je de accu verstuurt eerst contact met ons op. We helpen je met de juiste verzendinstructies.
Wat gebeurt er daarna?
- Defect onder garantie? Dan onderzoeken we het product en zorgen we voor herstel of vervanging.
- Reparatie buiten garantie? Dan ontvang je eerst een prijsopgave. We beginnen pas na jouw akkoord.
- Retour binnen bedenktijd? Dan betalen we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Contact
Wij lossen jouw energievraagstuk op! Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem contact met ons op, vraag een offerte aan of bel direct naar: 0172-820 015.
